Les clients jouent un rôle très vital et important dans votre entreprise, après tout, ce sont les consommateurs finaux, sans eux, la chaîne de distribution ne peut pas être complétée et vous, propriétaire d'une entreprise, ne pouvez pas faire de profit. C'est pourquoi la relation client est très importante. La façon dont vous traitez vos clients déterminera s'ils voudront revenir une autre fois. Les entreprises avec un service client médiocre perdent généralement et facilement des clients une fois qu'un peu de concurrence se présente.